Customer Service (Edulab Palembang)

Edulab Indonesia, perusahaan terkemuka di bidang solusi pendidikan, sedang mencari Customer Service yang handal dan berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di Palembang.

Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa kepada pengguna Edulab. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan profesionalisme dan empati. Dengan menggunakan berbagai alat komunikasi seperti email, telepon, dan live chat, Anda akan memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan.

Di Edulab Indonesia, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan dan pengembangan karir. Anda akan memiliki kesempatan untuk bekerja dengan tim yang solid dan berkontribusi pada misi kami dalam menyediakan solusi pendidikan terbaik bagi pelanggan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi termasuk email, telepon, dan live chat.
• Memberikan dukungan teknis dan informasi produk kepada pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan untuk memastikan mereka ditangani dengan tepat waktu dan efisien.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk kami.
• Berkoordinasi dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani secara menyeluruh.
• Membuat laporan dan analisis pelanggan secara berkala untuk memberikan wawasan kepada manajemen.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan serta protokol perusahaan.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri pendidikan dan teknologi untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun dalam posisi Customer Service atau peran terkait.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkoordinasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk menggunakan berbagai alat komunikasi seperti email, telepon, dan live chat.
• Kemampuan untuk menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan efektif.
• Kemampuan untuk bekerja dengan profesionalisme dan empati.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait