Contact Center Agent - Airline Customer Service (Yogyakarta)

Bergabunglah dengan Infomedia Nusantara, perusahaan terkemuka dalam solusi layanan pelanggan digital, sebagai Contact Center Agent untuk Maskapai Penerbangan di Yogyakarta! Kami mencari individu yang berdedikasi, komunikatif, dan siap memberikan pengalaman pelanggan terbaik bagi penumpang maskapai penerbangan. Di Infomedia Nusantara, kami menghargai setiap detail dan berkomitmen untuk memberikan layanan yang luar biasa.

Sebagai Contact Center Agent, Anda akan berinteraksi langsung dengan penumpang dari berbagai negara, membantu mereka dengan pertanyaan tentang penerbangan, pembatalan, perubahan, dan berbagai layanan lainnya. Kami menggunakan sistem terintegrasi seperti Salesforce Service Cloud dan Zendesk untuk memastikan kualitas layanan kami tetap tinggi. Dengan pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau industri serupa, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan tentang penerbangan, pembatalan, perubahan, dan layanan lainnya melalui telepon, email, dan chat.
• Menyediakan informasi yang akurat dan cepat kepada pelanggan tentang jadwal penerbangan, tarif, dan kebijakan maskapai.
• Menggunakan sistem Salesforce Service Cloud dan Zendesk untuk mencatat dan mengelola tiket pelanggan.
• Menjaga standar layanan yang tinggi dengan waktu tanggapan yang cepat dan komunikasi yang profesional.
• Membantu pelanggan dalam proses pemesanan dan pembatalan tiket.
• Melaporkan masalah teknis atau operasional kepada tim yang relevan.
• Mengikuti protokol keamanan dan privasi data pelanggan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan keterampilan layanan pelanggan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Contact Center Agent atau peran serupa di industri layanan pelanggan.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang industri penerbangan dan layanan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Kemampuan menggunakan komputer dan perangkat lunak seperti Microsoft Office, Salesforce Service Cloud, dan Zendesk.
• Berpengalaman dalam menangani pertanyaan pelanggan tentang pembatalan dan perubahan tiket.
• Memiliki kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal Intermediate).
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau industri serupa adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait